Refund & Returns
Policy
Your satisfaction is our top priority. If you’re not completely happy with your purchase, we’re here to help with a simple and reliable return process.
We Don’t Just Sell Products, We Build Trust.
Epik Gadget এ আমরা শুধু পণ্য বিক্রি করি না, আমরা বিশ্বাস তৈরি করি। তাই আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সবচেয়ে বড় লক্ষ্য। যদি কোনো কারণে আপনি আপনার অর্ডার নিয়ে সমস্যায় পড়েন, আমরা সহজ, স্বচ্ছ এবং ঝামেলামুক্ত সমাধান দিতে সবসময় পাশে আছি।
Risk-Free Shopping
Only at Epik Gadget
24–48 Hours
পণ্য পাওয়ার ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন/এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করতে হবে।
Original Condition
পণ্য অবশ্যই নতুন, অব্যবহৃত, অক্ষত এবং অরিজিনাল অবস্থায় থাকতে হবে।
Unboxing Video
প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সময় অবশ্যই clear unboxing video করতে হবে।
3–7 Business Days
যাচাই শেষে ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
ঝামেলামুক্ত রিটার্ন পলিসি
- পণ্য পাওয়ার ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে পারবেন।
- পণ্য অবশ্যই নতুন, অব্যবহৃত, অক্ষত এবং অরিজিনাল অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের বক্স, প্যাকেজিং, এক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল, গিফট আইটেম বা ইনভয়েস থাকলে সেগুলোসহ ফেরত দিতে হবে।
- রিটার্ন গ্রহণের আগে Epik Gadget পণ্যের অবস্থা যাচাই করবে।
ভুল বা ড্যামেজড পণ্য পেলে
- যদি ভুল, ড্যামেজড বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পান, তাহলে দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
- অবশ্যই clear unboxing video দিতে হবে। ভিডিও ছাড়া কোনো ধরনের damage, missing item অথবা wrong product claim গ্রহণযোগ্য হবে না।
- ভিডিও এবং প্রমাণ যাচাই করার পর আমরা রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ অথবা রিফান্ড প্রসেস করব।
- সমস্যা নিশ্চিত হলে Epik Gadget দ্রুত সমাধান দেওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
দ্রুত রিফান্ড পলিসি
- রিটার্ন পণ্য যাচাই শেষে ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে।
- রিফান্ড Mobile Banking / Bank Transfer / Card Payment method অনুযায়ী প্রদান করা হবে।
- পেমেন্ট গেটওয়ে, ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিং সার্ভিসের কারণে রিফান্ড reflect হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
- ডেলিভারি চার্জ বা সার্ভিস চার্জ রিফান্ড হবে কিনা তা অর্ডারের সমস্যার ধরন অনুযায়ী নির্ধারণ করা হবে।
এক্সচেঞ্জ পলিসি
- প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সময় অবশ্যই Unboxing Video করতে হবে।
- যদি কোনো সমস্যা থাকে, তাহলে সেই Unboxing Video সহ আমাদের জানাতে হবে।
- ভিডিও ছাড়া কোনো ধরনের ক্লেইম গ্রহণযোগ্য হবে না।
- সমস্যার প্রমাণ নিশ্চিত হওয়ার পর, সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ করে দেওয়া হবে।
এক্সচেঞ্জ প্রসেস
- আমরা ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে নতুন প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দেব।
- কাস্টমারকে নষ্ট বা সমস্যাযুক্ত প্রোডাক্টটি ভালোভাবে প্যাকেজিং করে ডেলিভারি ম্যানের কাছে হস্তান্তর করতে হবে।
- পণ্যে সমস্যা নিশ্চিত হলে এক্সচেঞ্জ ফি ও ডেলিভারি চার্জের সম্পূর্ণ দায়িত্ব Epik Gadget বহন করবে।
- পণ্যটি যেন আরও ক্ষতিগ্রস্ত না হয়, সেজন্য ফেরত দেওয়ার সময় ভালোভাবে প্যাকেজিং করা জরুরি।
Warranty
Warranty সুবিধা শুধুমাত্র প্রোডাক্টের manufacturing issue বা functional problem যাচাই সাপেক্ষে প্রযোজ্য হবে।
Return Eligible
- Wrong product delivery হলে
- Damaged বা defective product হলে
- Product unused এবং original condition-এ থাকলে
- ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে claim করলে
- Valid unboxing video থাকলে
Return Not Eligible
- ব্যবহার করা পণ্য
- কাস্টম বা স্পেশাল অর্ডার
- C Grade প্রোডাক্ট
- কাস্টমারের কারণে ড্যামেজড পণ্য
- ভিডিও প্রমাণ ছাড়া damage claim
- রিটার্ন সময়সীমা পার হয়ে গেলে
Important Notice
C Grade প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে কোনো এক্সচেঞ্জ, রিটার্ন বা অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না। আমাদের শর্তাবলী মেনে ক্রয় করার জন্য অনুরোধ করা হলো।
Need Help?
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
📞 01689062642 ✉ admin@epikgadget.comHow Our Process Works
Unboxing Video
প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার সময় clear unboxing video করুন।
Contact Us
সমস্যা থাকলে ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানান।
Proof Check
আমরা ভিডিও, ছবি এবং অর্ডার তথ্য যাচাই করব।
Approval
সমস্যা নিশ্চিত হলে return/exchange অনুমোদন করা হবে।
Solution
৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে refund/exchange process করা হবে।
আপনি সন্তুষ্ট না হলে, আমরা আছি আপনার পাশে।
আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধান দেওয়া আমাদের দায়িত্ব। আমরা সবসময় চেষ্টা করি আপনাদেরকে ঝামেলামুক্ত সেরা সার্ভিস দিতে।
Refund & Returns FAQ
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, রিফান্ড এবং ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো।
আমি কত সময়ের মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করতে পারব? +
পণ্য হাতে পাওয়ার পর ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ রিকোয়েস্ট করতে পারবেন। নির্ধারিত সময়ের পরে করা রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।
Unboxing Video কি বাধ্যতামূলক? +
হ্যাঁ, ভুল পণ্য, ড্যামেজড পণ্য, missing item বা অন্য কোনো claim-এর ক্ষেত্রে clear unboxing video বাধ্যতামূলক। ভিডিও ছাড়া damage, missing অথবা wrong product claim গ্রহণযোগ্য হবে না।
Refund পেতে কত দিন সময় লাগবে? +
রিটার্ন পণ্য যাচাই শেষে সাধারণত ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে refund process করা হবে। তবে ব্যাংক, মোবাইল ব্যাংকিং বা payment gateway-এর কারণে টাকা reflect হতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
Exchange process কীভাবে হবে? +
সমস্যা নিশ্চিত হলে আমরা ডেলিভারি ম্যানের মাধ্যমে নতুন প্রোডাক্ট পাঠিয়ে দেব। কাস্টমারকে নষ্ট বা সমস্যাযুক্ত প্রোডাক্টটি ভালোভাবে প্যাকেজিং করে ডেলিভারি ম্যানের কাছে হস্তান্তর করতে হবে।
Warranty কত দিনের? +
Epik Gadget-এ warranty period সাধারণত ৭ দিন। Warranty সুবিধা শুধুমাত্র product-এর manufacturing issue বা functional problem যাচাই সাপেক্ষে প্রযোজ্য হবে।
রিটার্নের জন্য পণ্যের কী অবস্থা থাকতে হবে? +
পণ্য অবশ্যই নতুন, অব্যবহৃত, অক্ষত এবং অরিজিনাল অবস্থায় থাকতে হবে। পণ্যের বক্স, প্যাকেজিং, এক্সেসরিজ, ম্যানুয়াল, গিফট আইটেম বা ইনভয়েস থাকলে সেগুলোসহ ফেরত দিতে হবে।
ভুল বা ড্যামেজড পণ্য পেলে কী করব? +
পণ্য হাতে পাওয়ার পর দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং unboxing video, পণ্যের ছবি ও অর্ডার তথ্য পাঠান। যাচাই শেষে আমরা return, exchange অথবা refund process করব।
Refund কোন মাধ্যমে দেওয়া হবে? +
Refund সাধারণত Mobile Banking, Bank Transfer অথবা Card Payment method অনুযায়ী প্রদান করা হবে। অর্ডার করার সময় যে payment method ব্যবহার করা হয়েছে, সেটি অনুযায়ী refund process করা হতে পারে।
Exchange fee বা delivery charge কে বহন করবে? +
পণ্যে সমস্যা নিশ্চিত হলে exchange fee এবং delivery charge-এর সম্পূর্ণ দায়িত্ব Epik Gadget বহন করবে। তবে customer-এর কারণে পণ্য damage হলে বা policy condition পূরণ না হলে charge প্রযোজ্য হতে পারে।
কোন কোন পণ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ হবে না? +
ব্যবহার করা পণ্য, কাস্টম বা স্পেশাল অর্ডার, customer-এর কারণে damaged product, C Grade product, unboxing video ছাড়া damage claim এবং রিটার্ন সময়সীমা পার হয়ে গেলে return/exchange গ্রহণযোগ্য হবে না।
রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য কীভাবে যোগাযোগ করব? +
রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ড সম্পর্কিত যেকোনো সমস্যায় আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। Phone: 01689062642 অথবা Email: admin@epikgadget.com
রিটার্ন বা রিফান্ড নিয়ে কোনো প্রশ্ন আছে?
আমাদের support team আপনার সমস্যার দ্রুত সমাধান দিতে প্রস্তুত।